Servicevilkår

1. Generelt

Disse servicevilkår gælder, når du besøger figurio.dk eller app.figurio.dk eller køber produkter fra Figurio.

Når du gennemfører et køb, accepterer du disse servicevilkår samt vores privatlivspolitik og returnerings- og refunderingspolitik.

Aftalen om dit køb indgås mellem dig og:

Figurio
E-mail: kundeservice@figurio.dk

Shopify leverer den tekniske platform til webshoppen, men selve købsaftalen indgås med Figurio.

2. Personlige figurer

Alle Figurio-figurer fremstilles individuelt ud fra de fotos, oplysninger og den eventuelle tekst, du sender til os.

Figuren fremstilles ved hjælp af AI-teknologi og 3D-print. Den færdige figur er en stiliseret 3D-fortolkning af personen på billederne og kan derfor ikke forventes at være en fotografisk eller fuldstændig nøjagtig gengivelse.

Figuren 3D-printes i hvid PLA-plast. Eventuelle farver i forhåndsvisningen viser figurens form, tøj og detaljer, men overføres ikke til den fysiske figur.

Mindre laglinjer og variationer i overfladen er naturlige ved 3D-print og betragtes ikke i sig selv som fejl eller mangler.

3. Forhåndsvisning og valg af 3D-model

Du får først en gratis 2D-forhåndsvisning af din figur. Af den laver du en eller flere 3D-modeller (se afsnit 5), hvor du kan dreje figuren rundt og se den stå på sin base med din tekst.

Du vælger selv den 3D-model, du vil købe, og bekræfter modellen og teksten på basen, før den lægges i kurven. Det er dit ansvar at kontrollere blandt andet:

• Figurens udseende og positur
• Påklædning og tilbehør
• Teksten på soklen
• Stavefejl og øvrige detaljer

Den 3D-model og den tekst, du bekræfter, danner grundlag for den færdige figur. Efter betalingen går vi i gang med at printe, og der er ingen yderligere godkendelse.

Overgangen fra en digital 3D-model til en fysisk 3D-printet figur kan medføre mindre forskelle i detaljer og udtryk. Væsentlige afvigelser fra den valgte 3D-model kan være omfattet af reklamationsretten.

4. Dine fotos og oplysninger

Når du uploader fotos eller sender andet indhold til Figurio, bekræfter du, at du har ret til at bruge materialet.

Uploader du billeder af andre personer, skal du have deres tilladelse. Ved billeder af børn skal du være barnets forælder eller værge eller have tilladelse fra en forælder eller værge.

Du beholder rettighederne til dine fotos. Du giver Figurio tilladelse til at behandle og bearbejde materialet i det omfang, det er nødvendigt for at fremstille og levere din ordre.

Materialet kan blive behandlet af de teknologileverandører, vi anvender til billedbehandling og 3D-generering. Du kan læse mere om behandlingen i vores privatlivspolitik.

Vi bruger ikke dine fotos eller din figur i markedsføring uden din udtrykkelige tilladelse.

Vi kan afvise indhold, der er ulovligt, hadefuldt, pornografisk, krænkende eller krænker andres rettigheder. Hvis en betalt ordre afvises af denne grund, refunderes betalingen.

5. Bestilling og betaling

Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud om at købe produktet.

Købet er accepteret, når betalingen er godkendt, og du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.

Alle priser angives i danske kroner. Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, vises inden betalingen gennemføres.

Du er ansvarlig for, at dine kontakt-, betalings- og leveringsoplysninger er korrekte.

3D-modeller. For at lave en 3D-model skal du bruge en 3D-model fra en pakke: 3 for 15 kr., 6 for 25 kr. eller 14 for 50 kr. Pakken er et digitalt produkt, som lægges på din profil på app.figurio.dk, når betalingen er gået igennem. Du logger ind med din e-mail. Fejler en 3D-model, får du den tilbage. Prisen er ikke en del af prisen på figuren; du betaler først for figuren, når du lægger en model i kurven.

Vi kan annullere en ordre ved eksempelvis:

• Åbenlyse pris- eller systemfejl
• Mistanke om svindel eller misbrug
• Ulovligt eller krænkende indhold
• Manglende mulighed for at fremstille produktet

Hvis vi annullerer en betalt ordre, refunderes det indbetalte beløb.

6. Fortrydelsesret

Figuren fremstilles efter dine specifikationer og får et tydeligt personligt præg. Købet er derfor undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Det betyder, at figuren ikke kan returneres eller ombyttes, fordi du har ændret mening eller ikke længere ønsker varen.

Fordi du selv har set og valgt 3D-modellen og teksten på basen, før du betaler, går vi i gang med at printe med det samme, og købet kan derfor ikke annulleres bagefter. Opdager du en fejl lige efter købet, så skriv straks til kundeservice@figurio.dk med dit ordrenummer. Er printet ikke startet, stopper vi det.

Pakker med 3D-modeller er digitale produkter, som leveres med det samme. Når du har brugt modeller fra en pakke, kan de ikke refunderes.

Læs mere i vores returnerings- og refunderingspolitik.

7. Levering

Den forventede produktions- og leveringstid fremgår af webshoppen eller ordrebekræftelsen.

Leveringstider er estimater, og der kan forekomme forsinkelser. Hvis din levering er væsentligt forsinket, kan du kontakte os på kundeservice@figurio.dk.

Risikoen for varen overgår først til dig, når varen er leveret til dig.

Kontrollér gerne figuren og emballagen kort efter modtagelsen. Kontakt os hurtigst muligt, hvis figuren er beskadiget under transporten.

8. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Du kan eksempelvis reklamere, hvis:

• Figuren er beskadiget ved modtagelsen
• Du har modtaget en forkert vare
• Teksten på soklen er forkert
• Figuren har en væsentlig produktionsfejl
• Figuren afviger væsentligt fra den 3D-model, du valgte

Forhold, som tydeligt fremgik af den 3D-model, du valgte og bekræftede, kan som udgangspunkt ikke efterfølgende betragtes som fejl eller mangler.

Kontakt kundeservice@figurio.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af figuren.

Ved en berettiget reklamation vil vi som udgangspunkt rette fejlen eller fremstille og sende en ny figur uden beregning.

Læs mere i vores returnerings- og refunderingspolitik.

9. Brug af hjemmesiden

Du må ikke bruge figurio.dk til ulovlige formål eller forsøge at:

• Omgå hjemmesidens sikkerhed
• Uploade virus eller skadelig kode
• Indsamle andre brugeres oplysninger
• Misbruge bestillings- eller figurværktøjet
• Kopiere eller videresælge hjemmesidens indhold uden tilladelse

Vi kan begrænse adgangen til hjemmesiden ved misbrug. Dette påvirker ikke rettighederne ved allerede indgåede køb.

10. Rettigheder til hjemmesiden

Tekster, logoer, grafik, produktbilleder og øvrigt indhold på figurio.dk tilhører Figurio eller vores samarbejdspartnere.

Indholdet må ikke kopieres, offentliggøres, videresælges eller anvendes kommercielt uden skriftlig tilladelse.

Dette påvirker ikke dine rettigheder til de fotos, du selv uploader.

11. Personoplysninger

Behandlingen af dine personoplysninger og fotos er beskrevet i vores privatlivspolitik.

Da hjemmesiden drives via Shopify, behandler Shopify også visse oplysninger for at levere webshoppen og gennemføre betalinger og bestillinger.

12. Ændringer

Vi kan opdatere disse servicevilkår, når det er nødvendigt.

Den version, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, gælder for dit køb. Ændringer påvirker derfor ikke allerede indgåede aftaler.

13. Lovvalg og klager

Køb hos Figurio er underlagt dansk ret. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger begrænses ikke af disse vilkår.

Har du en klage, skal du først kontakte os på kundeservice@figurio.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du undersøge muligheden for at indgive en klage gennem Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.

14. Kontakt

Spørgsmål om disse servicevilkår kan sendes til:

Figurio
E-mail: kundeservice@figurio.dk
CVR.: 46688007