Refusionspolitik

Om dit køb

Alle Figurio-figurer fremstilles individuelt ud fra de fotos, oplysninger og den eventuelle tekst, du sender til os.

Inden figuren produceres, modtager du en forhåndsvisning, som du skal godkende. Kontrollér derfor figurens udseende, påklædning, positur og eventuelle tekst på soklen grundigt inden godkendelsen.

Fortrydelsesret og returnering

Da figuren fremstilles efter dine specifikationer og får et tydeligt personligt præg, er købet undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Det betyder, at figuren ikke kan returneres eller ombyttes, fordi du har ændret mening eller ikke længere ønsker varen.

Ønsker du at annullere ordren kort efter bestillingen, skal du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@figurio.dk. Hvis arbejdet med din personlige figur endnu ikke er påbegyndt, annullerer vi gerne ordren og refunderer det fulde beløb.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Du kan eksempelvis reklamere, hvis:

• Figuren er beskadiget ved modtagelsen.
• Du har modtaget en forkert vare.
• Teksten på soklen er forkert.
• Figuren afviger væsentligt fra det design, du godkendte.
• Figuren har en væsentlig produktionsfejl.

Figuren er en stiliseret 3D-fortolkning af dine fotos og kan derfor ikke forventes at være en fotografisk gengivelse. Mindre laglinjer og små variationer i overfladen er naturlige ved 3D-print og betragtes ikke i sig selv som fejl.

Sådan reklamerer du

Kontakt os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet, på kundeservice@figurio.dk.

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft tydelige billeder af figuren. Send ikke figuren retur, før du har kontaktet os.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi som udgangspunkt rette fejlen eller fremstille og sende en ny figur uden beregning. Eventuelle nødvendige forsendelsesomkostninger dækkes af Figurio.

Refusion

Godkendte refusioner tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet.

Er der gået mere end 15 arbejdsdage, efter refusionen blev godkendt, kan du kontakte os på kundeservice@figurio.dk.

Kontakt

Figurio
E-mail: kundeservice@figurio.dk
Adresse: Jægergårdsgade 
CVR.: 46688007