Refusionspolitik

Om dit køb

Alle Figurio-figurer fremstilles individuelt ud fra de fotos, oplysninger og den eventuelle tekst, du sender til os.

Først laver du en gratis 2D-forhåndsvisning. Af den laver du en eller flere 3D-modeller, hvor du kan dreje figuren rundt og se den stå på sin base med din tekst. Du vælger selv den 3D-model, du vil have, og bekræfter modellen og teksten på basen, før den lægges i kurven. Kontrollér udseende, positur og tekst grundigt, før du bekræfter.

Fortrydelsesret og returnering

Da figuren fremstilles efter dine specifikationer og får et tydeligt personligt præg, er købet undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Det betyder, at figuren ikke kan returneres eller ombyttes, fordi du har ændret mening eller ikke længere ønsker varen.

Annullering

Fordi du selv har set og valgt 3D-modellen og teksten på basen, før du betaler, går vi i gang med at printe med det samme, og købet kan derfor ikke annulleres bagefter. Opdager du en fejl lige efter købet, så skriv straks til kundeservice@figurio.dk med dit ordrenummer. Er printet ikke startet, stopper vi det.

3D-modeller (pakker)

3D-modeller købes i pakker: 3 for 15 kr., 6 for 25 kr. og 14 for 50 kr. Hver gang du laver en 3D-model, bruger du én. Pakken lægges på din profil, når betalingen er gået igennem, og modellerne kan bruges, indtil de er brugt.

• Fejler en 3D-model, får du den tilbage på din profil.
• En pakke er et digitalt produkt, som leveres med det samme. Når du har brugt modeller fra pakken, kan de ikke refunderes.
• Prisen på 3D-modeller er ikke en del af prisen på figuren. Du betaler først for figuren, når du lægger en model i kurven.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Du kan eksempelvis reklamere, hvis:

• Figuren er beskadiget ved modtagelsen.
• Du har modtaget en forkert vare.
• Teksten på soklen er forkert.
• Figuren afviger væsentligt fra den 3D-model, du valgte.
• Figuren har en væsentlig produktionsfejl.

Figuren er en stiliseret 3D-fortolkning af dine fotos og kan derfor ikke forventes at være en fotografisk gengivelse. Mindre laglinjer og små variationer i overfladen er naturlige ved 3D-print og betragtes ikke i sig selv som fejl.

Sådan reklamerer du

Kontakt os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet, på kundeservice@figurio.dk.

Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft tydelige billeder af figuren. Send ikke figuren retur, før du har kontaktet os.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi som udgangspunkt rette fejlen eller fremstille og sende en ny figur uden beregning. Eventuelle nødvendige forsendelsesomkostninger dækkes af Figurio.

Refusion

Godkendte refusioner tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet.

Er der gået mere end 15 arbejdsdage, efter refusionen blev godkendt, kan du kontakte os på kundeservice@figurio.dk.

Ordrer afgivet før denne ændring

Ordrer afgivet før 16. oktober 2026 følger de vilkår, der gjaldt dengang: godkendelse af 3D-modellen efter betalingen, automatisk godkendelse efter 4 dage og refusion, indtil figuren er sat i print.

Kontakt

Figurio
E-mail: kundeservice@figurio.dk
Adresse: Jægergårdsgade 140, 8000 Aarhus C
CVR.: 46688007